Términos y Condiciones

Las partes y el momento en que este acuerdo aplica

ALTRUE BUSSINES CALL, S.A. de C.V. (en adelante la "Empresa") es la firma de consultoría técnica titular del sitio web.

El Cliente es toda persona física o moral que (a) completa el formulario de contacto, (b) solicita una cotización o folio, o (c) contrata cualquier servicio del sitio. Al realizar cualquiera de estas acciones, acepta estos Términos en su totalidad.

Si el Cliente actúa en representación de una organización, declara contar con las facultades necesarias para obligarla. La Empresa puede solicitar el documento que lo acredite antes de iniciar cualquier proyecto.

Qué ofrece la Empresa y cómo se contrata

La Empresa presta servicios de consultoría técnica especializados en cuatro ámbitos: auditoría de procesos e inventarios, ciberseguridad (pentesting), inteligencia y estructuración de datos, y análisis científico de mercado y factibilidad. Todos los servicios producen entregables definidos: informes, reportes técnicos, bases de datos estructuradas, dashboards o planes documentados.

Cómo se inicia un proyecto

• El Cliente completa el formulario de contacto o solicita cotización por teléfono.
• La Empresa emite una propuesta formal con alcance, entregables, metodología, plazos y precio.
• La aceptación de la propuesta y el pago pactado formalizan el inicio. En ese momento se genera un número de folio único que identifica el proyecto.
• El Cliente provee la información y accesos necesarios en los plazos acordados. Retrasos en la entrega de insumos pueden afectar el calendario de ejecución.

Alcances y ajustes

Cada servicio tiene un alcance definido en la propuesta aceptada. Modificaciones que amplíen ese alcance durante la ejecución serán cotizadas como trabajo adicional, con consentimiento previo del Cliente y sin interrumpir la entrega de lo ya pactado.

Los servicios de pentesting se ejecutan únicamente sobre sistemas, redes o activos digitales respecto de los cuales el Cliente acredita tener autorización legal. La Empresa no presta servicios de intrusión no autorizada ni sobre sistemas de terceros sin consentimiento formal. La responsabilidad por la veracidad de los permisos recae exclusivamente en el Cliente.

Precios, pago y comprobantes

Todos los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) y están sujetos al IVA vigente. La tarifa vigente al momento de aceptar la propuesta es la aplicable al proyecto, independientemente de actualizaciones posteriores al sitio.

El comprobante fiscal (CFDI) se emite dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago, con los datos fiscales proporcionados por el Cliente al momento de la solicitud. No se emiten facturas retroactivas.

Entregables y a quién pertenece el trabajo

Los entregables de la Empresa son productos técnicos: reportes de auditoría, diagnósticos de riesgo, bases de datos estructuradas, dashboards funcionales, planes de continuidad, estudios de factibilidad. La transferencia de cada entregable ocurre al momento del pago total.

Derechos del Cliente sobre los entregables

• Uso interno irrestricto para los fines del proyecto contratado.
• Propiedad sobre los datos procesados que sean originalmente del Cliente (bases de datos, inventarios, registros propios).
• Acceso a los archivos en los formatos especificados por paquete (Excel, CSV, PDF, Figma, PowerBI, etc.).

Derechos que la Empresa conserva

• La metodología, modelos analíticos, marcos de evaluación y estructuras de diagnóstico son propiedad intelectual de la Empresa. Los entregables no transfieren la metodología subyacente.
• La Empresa puede referenciar la naturaleza general del proyecto en su portafolio (sin revelar datos confidenciales del cliente), salvo acuerdo explícito de confidencialidad total.

Confidencialidad de la información técnica

Dada la naturaleza de los servicios -auditoría de inventarios, pentesting, limpieza de bases de datos, planes de continuidad- la Empresa maneja información operativa y estratégica sensible. Ambas partes se comprometen a:

• Tratar como confidencial toda información técnica, operativa, comercial o estratégica intercambiada durante el proyecto.
• No divulgar hallazgos, vulnerabilidades, estructuras de datos ni ningún resultado del proyecto a terceros no autorizados.
• Limitar el acceso interno a quienes lo requieran estrictamente para la ejecución del proyecto.

Esta obligación rige durante el proyecto y por 3 años después de su conclusión. En caso de que el proyecto requiera acuerdo de confidencialidad (NDA) independiente, este se suscribirá antes del inicio de los trabajos.

Alcance de la responsabilidad

La Empresa garantiza calidad técnica, metodología documentada y cumplimiento del alcance pactado. Los siguientes límites aplican:

• La Empresa entrega diagnósticos, análisis y recomendaciones con base en la información disponible al momento del estudio. Las decisiones estratégicas o de inversión que el Cliente tome a partir de los entregables son responsabilidad exclusiva del Cliente.
• El re-test post-corrección incluido en la Auditoría de Ciberseguridad Media está limitado a una ronda. Vulnerabilidades introducidas después del alcance definido no están cubiertas.
• Los dashboards (Power BI o Looker Studio) son construidos sobre las fuentes de datos pactadas. La Empresa no es responsable de la calidad de datos que el Cliente provea ni de cambios en la estructura de esas fuentes posteriores a la entrega.
• La responsabilidad máxima de la Empresa por cualquier reclamación vinculada a un proyecto se limita al monto total facturado por ese proyecto.

Cancelaciones y ajustes de alcance

Cancelación por el Cliente

• Antes de que inicie la ejecución técnica: se reembolsa el total menos gastos administrativos ya causados.
• Una vez iniciada la ejecución: no procede reembolso total. Se entrega un informe parcial proporcional al avance real.
• Después de aprobado el entregable: se cobra el 100% del proyecto.

Cancelación por la Empresa

La Empresa puede suspender o cancelar un proyecto si el Cliente incumple sus obligaciones de pago o de entrega de insumos por más de 15 días hábiles sin justificación. En ese caso se reembolsa el saldo proporcional al trabajo no ejecutado.

Uso del sitio web

El sitio web de la Empresa es una plataforma informativa y de contacto. Al navegar en él, el visitante se compromete a no intentar acceder a sistemas internos, no reproducir el contenido sin autorización escrita y no usarlo para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.

El sitio puede incluir enlaces a plataformas externas. La Empresa no controla ni responde por el contenido ni las políticas de dichos sitios.

Cambios, ley aplicable y resolución de conflictos

La Empresa puede actualizar estos Términos. Cambios relevantes se notificarán por correo y/o aviso en el sitio con al menos 10 días hábiles de antelación. Los proyectos en curso se rigen por la versión vigente al momento de su inicio.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Ante cualquier controversia, las partes intentarán una solución directa en 15 días hábiles. De no lograrse, se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

El Cliente puede presentar quejas ante la PROFECO (www.profeco.gob.mx) cuando considere vulnerados sus derechos como consumidor.